七成医患纠纷非因医疗质量
济南讯“想不到听大夫一句知心话会这么难！孩子在医院呆了一周，直到出院始终没有一个人主动告诉俺孩子的病情怎么样了，更不知哪个医生在给孩子看病、哪个护士分管……”8月17日，高青县黑里寨镇贾庄农民邱方波，回忆起两月前到省城看病的经历，仍心境难平。据了解，约70%的医患纠纷，因医护人员责任心不足、服务态度较差及医患沟通不畅等非医疗质量问题引起。
“我们既见不到孩子，也不知道孩子的病情，只能焦急地干等着。”邱方波说，今年6月5日，刚出生20天的孩子因重病，转到省城一家大医院儿科，想了很多办法也没能得到有关孩子病情的具体信息。眼看着家里仅有的近三万元积蓄一点点地交给医院，却没能挽留住孩子的生命，甚至连医生的一句知心话都没有“买”到，邱方波感到难以接受。
沟通不到位已经成为导致医患关系紧张、医患纠纷的主要原因。据省直某三甲医院2006年、 2007年、2008年三年共216起构成书面投诉的纠纷性质统计分析显示，由医疗质量(技术、医术)引起的纠纷分别占29.03% 、 31.9% 、31.5% ；非医疗质量引起的纠纷分别占70.97% 、68.1% 、68.5% ，其中，服务态度分别占9.6% 、11% 、9% ，医患沟通分别占46.77% 、30% 、49% ，医疗费用分别占9.6% 、 8.4% 、0.9% ；责任心不足引起的纠纷，2007年、2008年分别为19.1% 、6.3% 。而真正由于医疗技术原因造成事故所引起的医患纠纷相对并不多。记者从医院提供的纠纷情况分析表中可以看出，非医疗质量纠纷大都是因为医护人员责任心不足、态度不好，医患沟通不畅所造成的。
据齐鲁医院医务处副处长黄晓燕介绍，在自己多年来经手处理的医疗纠纷中，真正构成诊断、治疗、手术等差错或责任事故的并不多，处理起来也较明确、简单；问题主要集中在沟通上，绝大多数是语言、态度、责任心等细节问题。
“医护人员多一分主动，就能多得到病人的一分理解。”黄晓燕分析认为，受传统生物医学模式影响，许多医护人员只重视医疗技术，认为“只要能把病治好就行”，忽视了对患者的人文关怀；而相对于医疗质量而言，患者对医护人员的责任心、主动意识、服务态度往往感受更直接、更敏感，医护人员一旦出现言差语错，就可能会起到“导火索”的作用。记者王凯实习生刘伟
