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七成医患纠纷非因医疗质量

添加时间:2018年7月18日   来源: 宁波医疗纠纷律师  
  济南讯“想不到听大夫一句知心话会这么难!孩子在医院呆了一周,直到出院始终没有一个人主动告诉俺孩子的病情怎么样了,更不知哪个医生在给孩子看病、哪个护士分管……”8月17日,高青县黑里寨镇贾庄农民邱方波,回忆起两月前到省城看病的经历,仍心境难平。据了解,约70%的医患纠纷,因医护人员责任心不足、服务态度较差及医患沟通不畅等非医疗质量问题引起。
  “我们既见不到孩子,也不知道孩子的病情,只能焦急地干等着。”邱方波说,今年6月5日,刚出生20天的孩子因重病,转到省城一家大医院儿科,想了很多办法也没能得到有关孩子病情的具体信息。眼看着家里仅有的近三万元积蓄一点点地交给医院,却没能挽留住孩子的生命,甚至连医生的一句知心话都没有“买”到,邱方波感到难以接受。
  沟通不到位已经成为导致医患关系紧张、医患纠纷的主要原因。据省直某三甲医院2006年、 2007年、2008年三年共216起构成书面投诉的纠纷性质统计分析显示,由医疗质量(技术、医术)引起的纠纷分别占29.03% 、 31.9% 、31.5% ;非医疗质量引起的纠纷分别占70.97% 、68.1% 、68.5% ,其中,服务态度分别占9.6% 、11% 、9% ,医患沟通分别占46.77% 、30% 、49% ,医疗费用分别占9.6% 、 8.4% 、0.9% ;责任心不足引起的纠纷,2007年、2008年分别为19.1% 、6.3% 。而真正由于医疗技术原因造成事故所引起的医患纠纷相对并不多。记者从医院提供的纠纷情况分析表中可以看出,非医疗质量纠纷大都是因为医护人员责任心不足、态度不好,医患沟通不畅所造成的。
  据齐鲁医院医务处副处长黄晓燕介绍,在自己多年来经手处理的医疗纠纷中,真正构成诊断、治疗、手术等差错或责任事故的并不多,处理起来也较明确、简单;问题主要集中在沟通上,绝大多数是语言、态度、责任心等细节问题。
  “医护人员多一分主动,就能多得到病人的一分理解。”黄晓燕分析认为,受传统生物医学模式影响,许多医护人员只重视医疗技术,认为“只要能把病治好就行”,忽视了对患者的人文关怀;而相对于医疗质量而言,患者对医护人员的责任心、主动意识、服务态度往往感受更直接、更敏感,医护人员一旦出现言差语错,就可能会起到“导火索”的作用。记者王凯实习生刘伟