【关注】病人家属二驳东阳人民医院巍山分院纠纷调查
事件回顾：本人小孩于３月９日被该院诊出为急性阑尾炎，并于当天入住该院外科于当晚７点左右进行阑尾炎切除手术，但是病情到了第二、第三天不但没有好转反而加重了病情，出现重度呕吐脑疼现象。我家属发现此情况后当即与值班医生及护士反映，但得到的是冷漠的回复，病情进一步恶化我家属在一开始出现此现象就多次向院方提出，可能是春季并且小孩以前曾有过影响脑的病吏等，但院方却对此不理不采，我方家属就提出要看各方面的化验报告，但院方确迟迟不愿取出报告并态度恶烈，事后我家属进一步与院方交涉未果，小孩病情恶化但院方也不查其原因，我家属情绪激动要求见其院长来重视小孩病情，但院方冷漠的拒绝了。对此我方家属迫于无奈控制不住情绪与院方发生冲突，事后院方才把医疗方向转向脑部并由外科转入小儿科，事实证明病因是脑部引起，现病情虽已好转但病情由于院方单方面的原因耽阁了这么多天，这造成了我小孩痛苦不说，脑部的的病耽阁了这么多天有谁能保证不会留下后遗症，目前病情还未得到根本性控制，时常反复着。同时我家属也因维护自身的权益付出了因砸坏东西而拘留的代价，在拘留中警方认为行为责任较轻可以马上放人但该院却施压不让放人。
现我想问的是难道我们老百姓面对事关生命的问题也必须通过情绪行为来抗议才能得到维护人的基本权益吗？这与创和谐社会又是否会背道而弛．到了今天这家医院还没有承认他们的过错，面对这样的医院给我造成如此大的重大过错，他们医德何在如果这样的事换成是他们自已的小孩又会哪样？到了现在巍山医院也未向我们做出任何合理的交代。至此我希望通过有关部门让医院给我们一个合理的交代，人的生命只有一次不容重来，对于掌握着病人生命的医院不应视病人的生命如儿戏，并希望有关部门介入调查此事并对相关责任人做出处理。
院方回应：
一、对王某的疾病诊治经过：患者王某因“畏寒发热14小时，腹痛4小时”于2009年3月9日晚到我院急诊，经检查，诊断为急性阑尾炎，在征得家属同意后，于当晚19时30分由高年资主治医师主刀行阑尾切除术，手术经过顺利，术后病理诊断：急性单纯性阑尾炎。
术后患者诉有头痛，医院分别请麻醉科、五官科、儿科医师会诊，怀疑同时患有病毒性脑炎，并于3月11日上午进行了ct、mri检查，结合临床表现诊断为病毒性脑炎，转儿科治疗，经抗病毒、降低颅内压等治疗，病情日渐好转，但头痛症状仍时断时续，遂于3月17日下午转市人民医院儿科住院。
患者王某患急性阑尾炎、病毒性脑炎诊断正确、及时，治疗措施得当、有效，目前患者恢复良好。
二、导致病人家属过激行为的原因：病人家属于3月11日19时许，因不满医院的诊疗过程，将病房护士站的两个花盆及二台电脑显示器砸碎，究其原因是：家属对医生关于小孩病情的发生、变化的解释不理解，对诊疗初期效果不满意而引发。病人家属对医院诊疗发生误解而产生的过激行为，严重影响了医院正常医疗秩序，在当地公安机关欲将其采取强制措施时，院方从有利于医患关系改善的大局出发，依然以极大的忍耐和宽容提请公安机关不予追究。
三、病人家属发生过激行为后，医院仍然坚持以病人为中心的宗旨，对病人的治疗格外认真，服务更加周到，并邀请了市人民医院儿科主任会诊，医院分管院长与病人家属进行多次沟通，希望通过多方面的努力以改善医患关系。
东阳市人民医院巍山分院
二oo九年三月十八日
家属驳斥：
对于医院的回复我依旧觉得很不满，在此提出驳斥：
首先在此感谢各位好心人对我们的关心，对于巍山医院做出的回复我家属做出如下辩驳：
一、就诊时间：我小孩病症表现为头痛呕吐发烧是在3月9日零晨2点左右并于清晨到巍山医院急诊科就治，急诊医生初步了解病情后开方挂盐水，挂好后医院医生已上班我们就到小儿科复诊，小儿科医生建议下午到院复诊，下午我们到院复诊医生诊断为急性阑尾炎并要求我方住院治疗，并做出晚上７点实施手术（事后我方咨旬城区小儿科专家得知，病因并非急性阑尾炎所起而是病毒性脑炎），从这说明医院有误诊之责，时间上有说谎之嫌．
二、术后病情并未有所好转反而病情加重出现重度呕吐和脑疼现象我方有手机视频为证，从中我方多次向医生、护士提出可能是脑炎，但医院表现出的不理不采以及冷漠让我们感到心寒，视小孩痛苦于不顾．到３月１１日院方还未对此采取相应的医疗措施在我方多次交涉未果的情况下我家属要求见院长，但院方态度恶烈，对此我方家属情绪行为激动与院方冲突而引发了将病房护士站的两个花盆及二台电脑显示器砸碎（事后已做出了赔偿），院方报案警方介入并带走我家属做出拘留，第二天经警方调查认为事态并不严重不构成刑事责任可以放人，但院方却向警方施压不让放人至此我家属受警方拘留２４小时。并非医院所说的：院方从有利于医患关系改善的大局出发，依然以极大的忍耐和宽容提请公安机关不予追究。
三、事实是院方11日下午把我小孩转入儿科后一直不作为，儿科值班医生推脱很忙要等明天,我方家属再三崔促无果的情况下情绪行为激动,由于事态的扩大院方认识到事件的严重性才于3月11日晚上根据我家属所述医院分别请麻醉科、五官科、儿科医师会诊，并进行骨髓穿刺结合临床表现初步诊断为病毒性脑炎，3月12日早上进行脑电图检察后确诊为病毒性脑炎，才进行了相应的治疗。ct、mri检查一事原先我方在10号下午就要求检查但院方不予按排，１１号上午院方还是没有主动按排ct、mri检查，在我方的怒诉并强烈要求下院方才开出ct、mri检查单,检查结果一个在１１号中午１０点４５分左右，另一个在下午１３点多时出来的。此处并不象院方所述会诊时间在３月１１日上午（我方有各项医疗证据）同时并非是院方主动实施会诊而是在事态扩大后做出的。
四、治疗转向脑部后巍山医院无法根本性就治，我小孩时常头痛，３月１６日晚我小孩痛得大哭大叫并直打滚。对此我家属要求转院治疗并于３月１７日下午转院至东阳市人民医院儿科就治，现病情有很大好转。此处院方所述基本正确。
事态扩大后院方也的确与我家属沟通态度有所好转，但院方对于投诉的回复中与事实相距很大并掩盖了关键性的事实和有失医德人失道德的行为。给扩大有正义和所有好心人造成误导。我家属保留追究巍山医院责任的意见 。
从巍山医院的医疗事件中可以让我们认为巍山医院存在以下严重过错：
其一、根据小孩病情看，主病并非是巍山医院所诊断出的阑尾炎，院方没有根据病人主诉的病情进行有针对性的诊断，（其实阑尾炎在每个人抵抗力下降，劳累等情况下一般都会出现炎症，这样的炎症也不一定要通过手术治疗）在此院方犯了一个没有根据病人主诉的病情进行诊治的大错，同时也错过对脑炎医疗的最佳医治时间，给病人的病情恶化埋下了不挽回的痛苦。
其二、院方在阑尾炎手术后小孩的病情并未因手术后病情有所好转反而出现了恶化的情况下，院方确一直视小孩的病情恶化和痛苦于不顾还是我行我素的延续着阑尾炎病症的治疗三天之久，对此巍山医院应承担耽误病人病情之责。在小孩病情继续恶化中家属方多次向院方提出应该检查小孩脑部的病因，并向院方告知春季是脑炎多发季节，并且小孩以前时常会出现脑部疼痛症状等这些有针对性的要求和病情，但院方对此所表现出的是态度冷漠、恶劣、不耐烦，在此巍山医院违背了医德、医责，视病人痛苦和生命于不顾，让病人在承受着病痛的同时还要承受着来自院方所造成的精神上的痛苦。
其三、院方在病人家属出现情绪化的初期还是没有认识到自已对病人在医疗中存在的问题并且没有及时采取有针对性的医疗措施，致使家属看着小孩在病床上痛苦的大哭大叫直打滚，院方却还是没采取任何相应医疗的情况下，家属情绪进一步升级并要求见其院方领导以及所要电话号码，对此院方医生、护士给予拒绝并不理不采同时还是没有认识到事态的严重性，直到事态扩大后院方才根据家属方之前的病述及临床表现进行会诊，并进行骨髓穿刺检查初诊为脑炎，在第二天通过脑电图检查后才做出病毒性脑炎的确诊。这难道也是巍山医院在回复时说的“病毒性脑炎诊断正确、及时”吗？从这可以看出这家医院缺乏了最起码的医疗道德和职业道德。
其四、在对待病人家属的情绪行为上院方采取了不理智有失人道的行为，病人家属在警方到达之前控制住情绪行为的情况下，院方领导对病人家属还出言不逊并主导警方对病人家属采取强制拘留措施，后警方通过调查取证认为病人家属不构成刑事责任可以放人的情况下，院方确向警方施压不让放人，至此病人家属被拘留达24小时。在这大家想想一方是小孩在医院痛苦的直打滚需要家长的陪护和安慰，而家长确在院方的施压下被警方拘留着。对此你巍山医院于情于理的想一想这样的做法是人道的吗？必竟责任方在于你巍山医院。你巍山医院却还有脸面回复时说：“在当地公安机关欲将其采取强制措施时，院方从有利于医患关系改善的大局出发，依然以极大的忍耐和宽容提请公安机关不予追究。”你巍山医院这样回复居心何在？
其五、在你巍山医院做出确诊为病毒性脑炎之后，在医疗中却没能控制住病人的病情，对此在家属的要求下小孩转至东阳市人民医院就治，在东阳市人民医院的治疗下病情得到了控制并在康复中，而不是经你巍山医院的治疗得到控制和康复。对此我们可以认识到巍山医院不仅仅在医德、医责、医疗态度上存在严重问题外，在医疗水平上也是如此的缺乏（必竟病毒性脑炎不是疑难杂症）
其六、巍山医院对病人的服务态度、治疗以及沟通方面都是在事态扩大后改善的，而且仅限于该病区，其它病区的服务态度、治疗、沟通却依然照旧，对此你巍山医院在回复时说：“病人家属发生过激行为后，医院仍然坚持以病人为中心的宗旨，对病人的治疗格外认真，服务更加周到”，又谈何说起？
做为病人来你巍山医院掏钱看病是为了看好病，而不是来你医院掏钱受罪的。通过这件事你巍山医院如果要想成为负责任的医院的话，你巍山医院必须应该好好的反醒一下应该认识到医院存在问题，并敢于承认所造成的过错，而不是推卸责任掩盖事实，同时进行医院全面整改对相关责任人做出处理，给病人及家属一个诚恳的交代。
